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よくあるご質問

ご注文・返品・交換・キャンセルについて

注文は受付できていますか?
注文が確定できている場合は、「注文確認メール」が届きますのでご確認ください。
メールが届かないのですが。
・ご登録のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

【確認方法】
マイページ⇒会員情報

・「迷惑メール」フォルダにメールが届いていないかご確認ください。
・携帯電話の受信設定で「@maruko.com」の受信ができるよう、設定をお願いいたします。
注文履歴を確認できますか?
ログイン後にマイページの「ご注文履歴」よりご確認ください。
注文後のキャンセルや、カラー・サイズ変更は可能ですか?
申し訳ございませんが、発送の準備に入っておりますので、ご注文内容のキャンセル、変更はいたしかねます。何卒ご了承くださいませ。
届いた商品が思っていたイメージと違ったので、返品したいのですが。
申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換は承っておりません。何卒、ご了承くださいませ。
届いた商品のサイズが合わないので、返品したいのですが。
申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換は承っておりません。何卒、ご了承くださいませ。
プレゼントしたいのですが、ギフト包装はできますか?
申し訳ございませんが、ギフト包装は対応いたしかねます。
メールアドレス・パスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか?
マルコ公式オンラインショップサイトのログイン画面にある「ログイン情報をお忘れですか?より操作をお願いいたします。
携帯を変えたので、メールアドレスを変更したい
ログイン後、マイページの「会員情報」でご変更お願いいたします。
領収証を発行してほしいのですが。
マルコ公式オンラインショップでは、商品発送の際、同梱しております納品書を領収書とさせていただいております。

後払い決済について

請求書はいつ届きますか?
請求書は商品とは別に郵送いたします。通常、商品到着後、3日~1週間程度で到着します。
1週間以上経過しても請求書が到着しない場合は、お手数ですが下記アトディーネお問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願い致します。

<アトディーネお問い合わせフォーム>
https://c.atodene.jp/c
請求書を無くしてしまいました。
下記アトディーネのお問い合わせフォームより、お申し出ください。(再発行依頼をお願いいたします)

<アトディーネお問い合わせフォーム>
https://c.atodene.jp/c
請求書はどこに届きますか?
ご注文時の「お客様情報」にお届けいたします。
※お客様情報には、会員情報にご登録いただいている内容が反映されます。
変更をご希望の場合は、注文前に「マイページ」の「会員情報」でご変更をお願いいたします。
支払期限を過ぎてしまったのですが。
下記アトディーネお問い合わせフォームより、お問い合わせ番号、お名前、メールアドレスをご入力の上、支払予定日をお知らせいただけますようご連絡お願いいたします。

<アトディーネお問い合わせフォーム>
https://c.atodene.jp/c
支払いはどのようにしたらいいですか。
コンビニエンスストアまたは金融機関よりお支払いいただけます。
後払い決済で購入後、4営業日経っても発送完了メールが届きません
請求先・配送先情報の不明や、後払い決済代行会社の与信審査の結果により、発送準備を保留させていただいている可能性がございます。
その場合、メールにてご連絡しておりますので、念のため、「迷惑メール」等のフォルダをご確認いただき、それでも不明な場合はお手数ですが、
お客様相談室フリーダイヤル(0120-0-4747平日10時~18時)またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

>> お問い合わせフォーム
後払い決済の与信結果の詳細理由について知りたい。
申し訳ございませんが、弊社ではお調べいたしかねます。お手数ではございますが、下記問い合わせ先にご確認いただけます様お願いいたします。

<後払いの与信審査に関するお問い合わせ先>
ジャックス・ペイント・ソリューションズ株式会社
お問い合わせフォーム
https://c.atodene.jp/c

発送について

別々に注文した商品を一緒に発送はできますか?
別々にご注文いただいた商品の同梱発送は承っておりません。何卒、ご了承くださいませ。
但し、定期購入の同日出荷のコースを複数お申込みいただいている場合のみ、1つの箱にまとめて配送いたします。
※初回配送分につきましては、お申し込みいただくタイミングによって、まとめて配送されない場合がございます。ご了承ください。
配送業者の指定は可能ですか?
申し訳ございませんが、佐川急便のみの取り扱いとなっております。
※定期購入の一部対象商品のみ、2回目以降は日本郵便のゆうパケットにてお届けしています。通常のご注文は対応しておりません。
荷物をポスト投函してもらうことは可能ですか?
申し訳ございませんが、対応いたしかねます。
※定期購入の一部対象商品のみ、2回目以降は日本郵便のゆうパケットにてお届けしています。通常のご注文は対応しておりません。
配達日時指定はできますか?
配達時間のみ設定いただけます。(申し訳ございませんが、配達日の指定はできません。)
商品を注文してからどれくらいで発送されますか?

原則、ご注文翌日から4営業日程度です。

※土日祝日・夏季休業・年末年始は弊社休業日となっており、上記営業日には含まれません。
※尚、夏季休業・年末年始に重なる場合、キャンペーン開催時など注文が集中する場合は、あらためてサイト上にてお知らせする配送スケジュールとなります。
また、天候や交通事情により発送に遅れが生じる場合がございますのでご了承ください。

発送完了メールが届かないのですが。
通常ご注文翌日から4営業日程度で商品を発送し、発送完了のご案内メールをお送りしておりますが、メールが届かない場合下記の状況が考えられます。

(1)発送遅延が発生している
→遅延が発生している場合、トップページの「お知らせ」にてご案内しております。
(2)請求先・配送先情報に不備があり、発送を保留している
(3)後払い決済の与信審査で承認が下りず、発送を保留している
(4)注文後に欠品商品が欠品し、発送を保留またはキャンセルしている
→上記(2)~(4)の場合、メールにてご連絡しております。念のため、「迷惑メール」フォルダ等をご確認いただき、それでも不明な場合はお手数ですが、
お客様相談室フリーダイヤル(0120-0-4747平日10時~18時)またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
>> お問い合わせフォーム
海外発送はできますか?
申し訳ございませんが、海外発送の対応はいたしかねます。
WEBで注文した商品をマルコの店舗で受け取れますか?
申し訳ございませんが、マルコの店舗での受け取りは対応しておりません。何卒、ご了承くださいませ。
営業所止めは可能ですか?
申し訳ございませんが、対応しておりません。出荷完了メールに記載の佐川急便の営業所へお客様より直接ご連絡していただけますと可能でございます。
先月引越しをして、会員登録情報を変更したのに、今月の定期商品が旧住所に届いた。
定期購入においては、会員登録情報を変更されましても、反映されません。
お手数ですが、>> お問い合わせフォーム又はフリーダイヤル(0120-06-4747 平日10時~18時)へご連絡をお願いいたします。
無地の箱で配送してほしい。
申し訳ございませんが、対応いたしかねます。

商品について

在庫切れの商品は再入荷しますか?
再入荷する場合は、メルマガやホームページ上でお知らせいたします。
メルマガの受け取りをご希望の場合は、マイページの「会員情報」にて「メルマガ受信」の項目で「する」を選択し、お客様情報の更新をお願いいたします。
1週間程度でメルマガ配信が開始されます。
商品の予約・取り置きはできますか?
申し訳ございませんが、予約、取り置き等は承っておりません。

定期購入について

支払い方法は何がありますか?
「クレジットカード決済」「代引き」「後払い決済」がご利用いただけます。
注文したときのクレジットカードから別のカードに変更したい
マイページの「カード情報」より新しいカード情報を登録し、古いカード情報を削除してください。
初回の定期商品はいつ頃発送されますか
ご注文日の翌日から4営業日程度で佐川急便にて指定のご住所へ発送いたします。
2回目以降の定期商品はいつ頃発送されますか?
お申込みいただいたコースによって、毎月10日頃または25日頃に発送いたします。
(出荷日が土日祝の場合は、原則、前営業日に出荷いたします。
※長期休暇等で翌営業日発送になる場合、事前にサイト上にてお知らせいたします。)
定期商品と他のネット商品をまとめて購入したい
申し訳ございませんが、定期商品と他の通常商品とあわせて購入することはできません。
複数注文した定期商品を同梱してほしい
定期購入の同日出荷のコースを複数お申込みいただいている場合は、1つの箱にまとめて配送いたします。
※初回配送分につきましては、お申し込みいただくタイミングによって、まとめて配送されない場合がございますのでご了承ください。
商品のお届け先住所を変更したい
マイページの会員情報で変更していただいても反映されませんので、下記期日までにお手数ですが
>> お問い合わせフォームまたはフリーダイヤル(0120-06-4747)までご連絡ください。
【1】毎月10日出荷の方 → 前月の月末まで
【2】毎月25日出荷の方 → 当月15日まで

期日までにご連絡いただけない場合は、お届け先変更ができず、商品が発送されますのでご注意ください。
営業店での住所変更はお受けできません。
※2021年2月より、マイページにて定期購入の配送先変更が可能になります。
定期購入商品の解約・休止をしたい
【解約・休止の条件について】
◇定期購入は継続購入をお約束いただくことで通常購入と比べお得な割引をさせていただいている制度です。
そのため3ヶ月以内のご解約はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。

<休止について>
・休止は初回分のお届け完了後より可能です。
・連続で休止できる期間は最長3ヶ月です。
・休止期間を過ぎると、自動的に再開されます。
・再開後、1回以上継続した後、再度休止いただけます。

<解約について>
解約は初回分を含む3回目発送分のお届け完了後より可能です。
※尚、途中で休止を行った場合は、休止した回数を除いて3回目のお届け完了後より解約可能です。

下記期日までにお客様相談室フリーダイヤル(0120-06-4747平日10時~18時)にご連絡ください。
【1】毎月10日出荷の方 → 前月の月末まで(土日・祝日の際は、翌営業日)
【2】毎月25日出荷の方 → 当月15日まで(土日・祝日の際は、翌営業日)

期日までにご連絡いただけない場合は、解約・休止ができず、商品が発送されますのでご注意ください。
営業店での解約・休止はお受けできません。
※2021年2月より、マイページにて定期購入の休止が可能になります。
定期商品の返品・交換はできますか?
申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換はお受けすることができません。
商品が破損していた場合、注文商品と違う商品をお送りしていた場合は、商品到着後から、8日以内にマルコ株式会社 お客様相談室
フリーダイヤル(0120-06-4747 平日10時~18時)またはお問合せフォームまでご連絡ください。

[ お問い合わせ先 ]
大阪市北区大淀中一丁目1番30号
マルコ株式会社 お客様相談室(0120-06-4747 平日10時~18時)
>> お問い合わせフォーム

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