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よくあるご質問

ご注文・返品・交換・キャンセルについて

注文は受付できていますか?
注文が確定できている場合は、「注文確認メール」が届きますのでご確認ください。
メールが届かないのですが。
・ご登録のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
・「迷惑メール」フォルダにメールが届いていないかご確認ください。
・携帯電話の受信設定で「@maruko.com」の受信ができるよう、設定をお願いいたします。
注文履歴を確認できますか?
ログイン後にマイアカウントの「注文履歴」よりご確認ください。
注文後のキャンセルや、カラー・サイズ変更は可能ですか?
申し訳ございませんが、ご注文後、発送の準備に入っておりますので、ご注文内容の変更はいたしかねます。何卒ご了承くださいませ。
届いた商品が思っていたイメージと違ったので、返品したいのですが。
申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換を一切承っておりません。何卒、ご了承くださいませ。
届いた商品のサイズが合わないので、返品したいのですが。
申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換を一切承っておりません。何卒、ご了承くださいませ。
プレゼントしたいのですが、ギフト包装はできますか?
申し訳ございませんが、ギフト包装は対応いたしかねます。
ID・パスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか?
マルコ公式オンラインショップサイトのログイン画面にある「ID・パスワードをお忘れの方」より操作をお願いいたします。
携帯を変えたので、メールアドレスを変更したい
ログイン後、マイアカウントの「会員情報の確認・変更」でご変更お願いいたします。
領収証を発行してほしいのですが。
マルコ公式オンラインショップでは、商品発送の際、同梱しております納品書を領収書とさせていただいております。
また、納品書・注文書を注文履歴より印刷可能です。
カートに入れていた商品が、支払い画面では入っていなかったのですが。
カートに商品を入れた段階では在庫は確保されておりませんので、同じ商品を他のお客様もカートに入れていて先に決済を済まされた場合、カート内の商品の在庫が無くなる可能性がございます。

後払い決済について

請求書はいつ届きますか?
請求書は通常、商品到着後、3日~1週間程度で到着します。1週間以上経過しても請求書が到着しない場合には、お手数ですが下記アトディーネお問い合わせフォームよりご連絡ください。

<アトディーネお問い合わせフォーム>
https://c.atodene.jp/c
請求書を無くしてしまいました。
下記アトディーネのお問い合わせフォームより、再発行の依頼をお願いします。

<アトディーネお問い合わせフォーム>
https://c.atodene.jp/c
請求書はどこに届きますか?
ご注文時にご登録いただいている「請求先」に届きます。
荷物の配送先を勤務先にしたいのですが。
ご注文時の配送先情報に勤務先の情報をご入力ください。
※会社の場合、所属部署までご入力ください。
※電話番号は勤務先の情報をご入力ください。
支払期限を過ぎてしまったのですが?
下記アトディーネお問い合わせフォームより、お問い合わせ番号、お名前、メールアドレスを記載の上、支払予定日をご連絡ください。

<アトディーネお問い合わせフォーム>
https://c.atodene.jp/c
どこで支払いできますか?
コンビニエンスストアまたは金融機関からお支払いいただけます。
後払い決済で購入後、4営業日経っても発送完了メールが届きません
請求先・配送先情報の不明や、後払い決済代行会社の与信審査の結果により、発送準備を保留させていただいている可能性がございます。その場合、メールにてご連絡しておりますので、一度「迷惑メール」フォルダをご確認いただき、メールが届いていない場合はお手数ですがお問い合わせください。
後払い決済の与信結果の詳細理由について知りたい。
恐れ入りますが当店ではお調べ出来かねます。申し訳ございませんがご了承のほどお願い申し上げます。

<後払いの与信審査に関するお問い合わせ先>
ジャックス・ペイント・ソリューションズ株式会社
お問い合わせフォーム
https://c.atodene.jp/c

発送について

別々に注文した商品を一緒に発送はできますか?
別々にご注文いただいた商品の同梱発送は承っておりません。何卒、ご了承くださいませ。
定期購入の同日出荷のコースを複数お申込みいただいている場合のみ、1つの箱にまとめて配送いたします。
※初回配送分につきましては、お申し込みいただくタイミングによって、まとめて配送されない場合がございます。
配送業者の指定は可能ですか?
申し訳ございませんが、佐川急便のみの取り扱いとなっております。
荷物をポスト投函してもらうことは可能ですか?
申し訳ございませんが、対応いたしかねます。(お客様の大切な商品の為、直接受け渡しとさせていただいております。)
配達日時指定はできますか?
配達時間のみ設定いただけます。(申し訳ございませんが、配達日の指定はできません。) 
商品を注文してからどれくらいで発送されますか?
原則、ご注文から4営業日程度です。
※土日祝・夏季休業・年末年始は弊社休業日となっており、上記営業日には含まれません。
※夏季休業・年末年始に重なる場合、キャンペーン開催時など注文が集中する場合は、誠に勝手ながら上記の限りではございません。サイト上にてお知らせする配送スケジュールとなります。
※天候や交通事情により発送に遅れが生じる場合がございますのでご了承ください。
発送完了メールが届かないのですが。
通常4営業日程度で商品を発送し、発送完了のご案内メールをお送りしておりますが、メールが届かない場合下記の状況が考えられます。

(1)発送遅延が発生している
→遅延が発生している場合、トップページの「お知らせ」にてご案内しています。
(2)請求先・配送先情報に不備があり、発送を保留している
(3)後払いの与信審査で承認が下りず、発送を保留している
(4)注文後に欠品が欠品し、発送を保留またはキャンセルしている
→上記(2)~(4)の場合、メールにてご連絡しております。一度「迷惑メール」フォルダをご確認いただき、メールが届いていない場合はお手数ですがお問い合わせください。
海外発送はできますか?
申し訳ございませんが、海外発送は対応いたしかねます。
WEBで注文した商品をマルコの店舗で受け取れますか?
申し訳ございませんが、マルコの店舗での受け取りはいたしかねます。何卒、ご了承くださいませ。
定期を2種類申込みしています。同梱出来ますか?
定期購入の同日出荷のコースを複数お申込みいただいている場合のみ、1つの箱にまとめて配送いたします。
※初回配送分につきましては、お申し込みいただくタイミングによって、まとめて配送されない場合がございます。
営業所止めは可能ですか?
申し訳ございませんが、対応しておりません。出荷完了メールに記載の佐川急便の営業所へお客様から直接ご連絡をしていただければ可能でございます。
先月引越しをして、会員登録情報を変更したのに、今月の定期商品が旧住所に届いた。
会員登録情報を変更されましても、定期購入など確定されていますご注文の配送先には反映されません。お手数ですが、お問い合わせフォーム又はフリーダイヤル(0120-06-4747)へご連絡をお願いいたします。
無地の箱で配送してほしい。
申し訳ございませんが、対応いたしかねます。

商品について

在庫切れの商品は再入荷しますか?
再入荷する場合は、メルマガやホームページ上でお知らせいたします。
メルマガの受け取りをご希望の場合は、マイページより「メールを受け取る」にチェックをし、お客様情報の更新をお願いいたします。次回のメルマガより受け取り可能となります。
商品の予約・取り置きはできますか?
申し訳ございませんが、予約、取り置き等は承っておりません。

定期購入について

支払い方法に「代引き」「後払い決済」も利用できますか?
申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
「クレジットカード決済」「マルコカード決済(オリコマルコカード)」のみとなります。
注文したときのクレジットカードと別のカードに変更したい
申し訳ございませんが、対応しておりません。
引き続き定期購入をご希望の場合は、現在ご利用の定期商品を解約後、あらためてお申込が必要となります。
初回の定期商品はいつ頃発送されますか?
ご注文受付から4営業日程度で佐川急便にて指定のご住所へ発送いたします。
2回目以降の定期商品はいつ頃発送されますか?
お申込みいただいたコースによって、毎月10日頃または25日頃に発送いたします。(出荷日が土日祝の場合は、原則、前営業日に出荷いたします。※長期休暇等で翌営業日発送になる場合、事前にサイト上にてお知らせいたします。)
定期商品と他のネット商品をまとめて購入したい
申し訳ございませんが、定期商品と他のネット商品とあわせて購入することはできません。
複数注文した定期商品を同梱してほしい
定期購入の同日出荷のコースを複数お申込みいただいている場合は、1つの箱にまとめて配送いたします。
※初回配送分につきましては、お申し込みいただくタイミングによって、まとめて配送されない場合がございますのでご了承ください。
商品のお届け先住所を変更したい
マイアカウントの会員情報で変更していただいても反映されませんので、下記期日までにお手数ですがお問い合わせフォームまたはフリーダイヤル(0120-06-4747)までご連絡ください。
【1】毎月10日出荷の方 → 前月の月末まで
【2】毎月25日出荷の方 → 当月15日まで

期日までにご連絡いただけない場合は、お届け先変更ができず、商品が発送されますのでご注意ください。
営業店での住所変更はお受けできません。
定期購入商品の解約・休止をしたい
下記期日までにお客様相談室フリーダイヤル(0120-06-4747)にご連絡ください。
【1】毎月10日出荷の方 → 前月の月末まで(土日・祝日の際は、翌営業日)
【2】毎月25日出荷の方 → 当月15日まで(土日・祝日の際は、翌営業日)

期日までにご連絡いただけない場合は、解約・休止ができず、商品が発送されますのでご注意ください。
営業店での解約・休止はお受けできません。
定期商品の返品・交換はできますか?
申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換はお受けすることができません。
商品が破損していた場合、注文商品と違う商品をお送りしていた場合は、商品到着後から、8日以内にマルコ株式会社 お客様相談室 フリーダイヤル(0120-06-4747)までご連絡ください。

[ お問い合わせ先 ]
大阪市北区大淀中一丁目1番30号
マルコ株式会社 お客様相談室