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よくあるご質問

ご注文・返品・交換・キャンセルについて

注文は受付できていますか?
注文が確定できている場合は、「注文確認メール」が届きますのでご確認ください。
メールが届かないのですが。
携帯電話の受信設定で「@maruko.com」の受信ができるよう、設定をお願いいたします。
注文履歴を確認できますか?
ログイン後にマイアカウントの「注文履歴」よりご確認ください。
注文後のキャンセルや、カラー・サイズ変更は可能ですか?
申し訳ございませんが、ご注文後、発送の準備に入っておりますので、ご注文内容の変更はいたしかねます。何卒ご了承くださいませ。
届いた商品が思っていたイメージと違ったので、返品したいのですが。
申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換を一切承っておりません。何卒、ご了承くださいませ。
届いた商品のサイズが合わないので、返品したいのですが。
申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換を一切承っておりません。何卒、ご了承くださいませ。
「注文確認メール」「出荷完了メール」が届きませんがどうしてですか?
登録メールの変更はございませんか。指定受信設定又はなりすまし規制の設定をお願いいたします。
プレゼントしたいのですが、ギフト包装はできますか?
申し訳ございませんが、ギフト包装は対応いたしかねます。
ID・パスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか?
ショッピングモールサイトのログイン画面にある「ID・パスワードをお忘れの方」より操作をお願いいたします。
携帯を変えたので、メールアドレスを変更したい
ログイン後、マイアカウントの「会員情報の確認・変更」でご変更お願いいたします。
領収証を発行してほしいのですが。
ショッピングモールでは、商品発送の際、同梱しております納品書を領収書とさせていただいております。
また、納品書・注文書を注文履歴より印刷可能です。
カートに入れていた商品が、支払い画面では入っていなかったのですが。
カートに商品を入れた段階では在庫は確保されておりませんので、同じ商品を他のお客様もカートに入れていて先に決済を済まされた場合、カート内の商品の在庫が無くなる可能性がございます。

支払いについて

コンビニ決済の支払い期限を過ぎてしまいました。どうすればよいですか?
申し訳ございませんが、支払い期限を過ぎると、自動的にキャンセルとなります。再度ご注文いただきますようお願いいたします。
コンビニ決済番号を再度確認したい。(メールが届かない、お知らせメールを削除してしまった。)
ログイン後、マイアカウント[注文履歴]-[注文情報(6桁のご注文IDを選択)] の『お客様コメント』または、『注文書確認書を印刷』で確認いただけます。

発送について

別々に注文した商品を一緒に発送はできますか?
別々にご注文いただいた商品の同梱発送は承っておりません。何卒、ご了承くださいませ。
定期購入の同日出荷のコースを複数お申込みいただいている場合のみ、1つの箱にまとめて配送いたします。
※初回配送分につきましては、お申し込みいただくタイミングによって、まとめて配送されない場合がございます。
配送業者の指定は可能ですか?
申し訳ございませんが、佐川急便のみの取り扱いとなっております。
荷物をポスト投函してもらうことは可能ですか?
申し訳ございませんが、対応いたしかねます。(お客様の大切な商品の為、直接受け渡しとさせていただいております。)
配達日時指定はできますか?
配達時間のみ設定いただけます。(申し訳ございませんが、配達日の指定はできません。) 
商品を注文してからどれくらいで発送されますか?

クレジットカード決済の場合は、原則、ご注文から4営業日程度です。コンビニ決済の場合は、原則、ご入金の確認後4営業日程度での発送となります。

※土日祝・夏季休業・年末年始は弊社休業日となっており、上記営業日には含まれません。
※夏季休業・年末年始に重なる場合、キャンペーン開催時など注文が集中する場合は、誠に勝手ながら上記の限りではございません。サイト上にてお知らせする配送スケジュールとなります。
※天候や交通事情により発送に遅れが生じる場合がございますのでご了承ください。

海外発送はできますか?
申し訳ございませんが、海外発送は対応いたしかねます。
WEBで注文した商品をマルコの店舗で受け取れますか?
申し訳ございませんが、マルコの店舗での受け取りはいたしかねます。何卒、ご了承くださいませ。
定期を2種類申込みしています。同梱出来ますか?
定期購入の同日出荷のコースを複数お申込みいただいている場合のみ、1つの箱にまとめて配送いたします。
※初回配送分につきましては、お申し込みいただくタイミングによって、まとめて配送されない場合がございます。
営業所止めは可能ですか?
申し訳ございませんが、対応しておりません。出荷完了メールに記載の佐川急便の営業所へお客様から直接ご連絡をしていただければ可能でございます。
先月引越しをして、会員登録情報を変更したのに、今月の定期商品が旧住所に届いた。
会員登録情報を変更されましても、定期購入など確定されていますご注文の配送先には反映されません。お手数ですが、お問い合わせフォーム又はフリーダイヤル(0120-06-4747)へご連絡をお願いいたします。
無地の箱で配送してほしい。
申し訳ございませんが、対応いたしかねます。

商品について

在庫切れの商品は再入荷しますか?
再入荷する場合は、メルマガやホームページ上でお知らせいたします。
メルマガの受け取りをご希望の場合は、マイページより「メールを受け取る」にチェックをし、お客様情報の更新をお願いいたします。次回のメルマガより受け取り可能となります。
商品の予約・取り置きはできますか?
申し訳ございませんが、予約、取り置き等は承っておりません。